Возврат и обмен

Условия возврата и обмена основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Эти условия — часть Публичной оферты.

Каждая пластинка в нашем магазине продаётся в единственном экземпляре, большинство из них — бывшие в употреблении. Поэтому мы подробно описываем состояние каждой пластинки, фотографируем именно тот экземпляр, который продаём, и проверяем его перед отправкой. Пожалуйста, до покупки внимательно изучите описание, фотографии и оценку состояния пластинки и конверта.

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения — позвоните или напишите нам (контакты внизу страницы).

Если заказ ещё не передан в службу доставки, деньги возвращаются полностью.
Если заказ уже отправлен и вы отказываетесь от него при получении или не забираете его из пункта выдачи, мы возвращаем стоимость пластинки за вычетом расходов на возврат посылки к нам (п. 4 ст. 26.1 Закона). Оплаченная доставка до вас — это отдельная, уже оказанная услуга, её стоимость не возвращается.

2. Возврат пластинки без недостатков

Заказ, оформленный на сайте, по телефону или в мессенджере, — это покупка дистанционным способом, в том числе если вы забираете его самовывозом. Вы вправе отказаться от пластинки надлежащего качества в течение 7 дней после её получения без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона). Срок считается со дня, следующего за днём получения, и соблюдён, если в течение этих 7 дней вы сообщили нам об отказе и сдали пластинку в службу доставки или принесли её в магазин.

Условия возврата

Пластинка возвращается в том состоянии, в котором вы её получили: без новых царапин, потёртостей, трещин, деформации, следов влаги, надписей и наклеек на пластинке и конверте. Так сохраняются её товарный вид и потребительские свойства.
Сохранена комплектность: внешний и внутренний конверт, вкладыши, постеры, буклеты и другие элементы, указанные в описании.
Возвращается тот же экземпляр, который мы вам отправили (см. ниже).
Есть подтверждение покупки: кассовый чек, номер заказа или другое доказательство оплаты. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, если покупку можно подтвердить иначе.

Как мы узнаём тот же экземпляр

Перед отправкой каждого заказа мы фотографируем пластинку, конверт и вкладыши и записываем приметы экземпляра: номер матрицы (надписи на свободном поле возле этикетки), а также особенности носителя и конверта — потёртости, заломы, надписи, штампы, наклейки. Когда пластинка возвращается, мы сверяем её с этими записями и фотографиями.

Если вернулся другой экземпляр, либо пластинка пришла в худшем состоянии, чем была отправлена, или без элементов комплекта, условия возврата не соблюдены. Мы сообщим об этом и пришлём фотографии; деньги в этом случае не возвращаются, а пластинка отправляется обратно покупателю за его счёт.

Обратная доставка

Вернуть пластинку можно любым способом, при котором мы сможем проверить её состояние при получении: Почтой России или СДЭК по адресу, указанному ниже, другой службой доставки или лично в магазине на Бронницкой.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если посылка отправлена с оплатой доставки получателем, мы оплатим её и удержим эту сумму из возвращаемых денег (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Риск повреждения или утраты пластинки при обратной пересылке несёт покупатель. Упакуйте пластинку так же надёжно, как упаковали мы: плотный картон, защита углов и конверта. Рекомендуем отправлять посылку с объявленной ценностью, тогда при повреждении в пути вы сможете получить компенсацию от службы доставки.
Если пластинка повреждена при обратной пересылке, её товарный вид не сохранён, и мы вправе отказать в возврате денег.

Возврат денег

Стоимость пластинки возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Требование — это заявление о возврате (образец ниже). Удобнее всего вложить его в посылку с пластинкой или прислать на info@vinylspb.ru в день отправки вместе с трек-номером.
Из возвращаемой суммы удерживаются только наши расходы на доставку возвращённой пластинки к нам, если мы их понесли. Стоимость доставки заказа до вас не возвращается: эта услуга уже оказана.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту (срок зачисления зависит от банка), при оплате переводом — по реквизитам, указанным в заявлении.

Обмен

Каждая пластинка у нас одна, поэтому обменять её на такой же экземпляр нельзя. Вы можете вернуть пластинку по правилам этого раздела и оформить новый заказ.

3. Брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию

Что считается недостатком

Повреждение, полученное при доставке к вам: трещина, скол, деформация пластинки, смятый или разорванный конверт.
Несоответствие описанию и фотографиям: другое издание, страна, год или номер по каталогу; состояние хуже указанной оценки; нет вкладыша или другого элемента, указанного в описании.
Производственный брак, не оговорённый в описании: дефект прессовки, перескоки иглы, не связанные с настройкой проигрывателя.

Что не является недостатком

Особенности состояния, которые указаны в описании или видны на фотографиях, а также следы использования, соответствующие указанной оценке состояния (например, лёгкий фоновый шум, отдельные щелчки, волосяные потёртости у пластинок с оценкой VG+ и ниже). Продавец оговорил их до продажи, и по закону (п. 1 ст. 18 Закона, ст. 475 ГК РФ) они не дают оснований для претензий.
Особенности звучания, присущие самому изданию: качество записи, сведения, мастеринга.
Повреждения, возникшие после получения: из-за хранения, неисправной или неверно настроенной аппаратуры (изношенная игла, неправильная прижимная сила).

Что делать

При получении осмотрите посылку. Если упаковка повреждена, лучше вскрыть её при сотруднике службы доставки и составить акт — так вопрос решится быстрее. Если повреждение обнаружилось позже, просто напишите нам.
Напишите на info@vinylspb.ru или по номеру +7 950 222-73-22: номер заказа, что не так, фотографии пластинки (обе стороны, под углом к свету), конверта и упаковки. Если дело в звучании — короткое видео с проигрыванием проблемного места.
Мы ответим в течение 3 дней и предложим решение. Если понадобится проверка качества, попросим прислать пластинку; расходы на её пересылку к нам мы возместим.
Если возникнет спор о причинах недостатка, мы за свой счёт проведём экспертизу. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и пересылку пластинки (п. 5 ст. 18 Закона).

Ваши права

Если у пластинки есть недостаток, который мы не оговорили, вы по своему выбору вправе (ст. 18 Закона):

вернуть пластинку и получить обратно всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки до вас;
оставить пластинку и получить соразмерное уменьшение цены (частичный возврат денег);
заменить её на другую пластинку с перерасчётом цены — замена на точно такой же экземпляр невозможна, потому что каждая пластинка у нас одна;
потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение.

Деньги по этим требованиям возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Требования по недостаткам можно предъявить в пределах двух лет со дня получения пластинки (п. 1 ст. 19 Закона); отдельный гарантийный срок на пластинки не устанавливается. О повреждениях при доставке сообщайте как можно скорее — так нам проще получить компенсацию от службы доставки и быстрее вернуть вам деньги.

4. Покупка в магазине на Бронницкой

Если вы выбрали, осмотрели и оплатили пластинку прямо в магазине, это не дистанционная покупка, и правило 7 дней к ней не применяется. Обмен товара надлежащего качества, купленного в магазине, регулируется ст. 25 Закона, а пластинки как издания, воспроизведённые на технических носителях информации, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ № 657). Поэтому пластинку без недостатков, купленную в магазине, мы не обмениваем. Пластинку с недостатком, который не был оговорён при продаже, мы примем по правилам раздела 3. Пожалуйста, осматривайте пластинку при покупке.

5. Как оформить возврат

В течение 7 дней после получения сообщите об отказе: письмом на info@vinylspb.ru, звонком или сообщением на +7 950 222-73-22. Укажите номер заказа и название пластинки.
Мы подтвердим получение и при необходимости уточним детали.
Упакуйте пластинку со всеми элементами комплекта и отправьте её по адресу ниже или принесите в магазин. Пришлите нам трек-номер.
Мы получим пластинку, сверим её с записями об экземпляре и вернём деньги в срок, указанный выше.

Образец заявления

Индивидуальному предпринимателю Бакалову В. Н. От: [ФИО], телефон […], e-mail […]. Заявление. Прошу принять возврат пластинки [название] по заказу № […], полученной [дата], и вернуть уплаченную сумму. Причина (указывать не обязательно): […]. Деньги прошу вернуть: на карту, с которой была оплата / по реквизитам: […]. Дата, подпись.

6. Контакты и реквизиты продавца

ИП Бакалов Вячеслав Николаевич
ИНН 784290270878, ОГРНИП 324784700227661

Адрес для возвратов и писем: 190013, г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, д. 7 (магазин). Получатель: ИП Бакалов Вячеслав Николаевич, телефон +7 950 222-73-22.
Телефон: +7 950 222-73-22
Электронная почта: info@vinylspb.ru
Режим работы магазина: ежедневно с 11:00 до 19:00

Претензии принимаются в письменной форме: по электронной почте, почтой по адресу выше или лично в магазине.

Редакция от 27 сентября 2026 года.